AGENTE SOPORTE LOGISTICO
CO
Misión del Cargo
Acompañar al cliente con una gestión clara, ágil, empática y resolutiva de sus requerimientos logísticos, actuando como puente entre sus necesidades y la operación interna para brindar información oportuna, acompañamiento y soluciones, asegurando que cada interacción se traduzca en una experiencia de servicio impecable.
Indicadores
Calificación otorgada por el cliente sobre la experiencia de servicio recibida.
Cumplimiento de los tiempos de conexión durante la jornada (inicio, pausas y cierre).
Resultado promedio de los monitoreos realizados por líderes y coordinadores, que evalúan la gestión.
Medición basada en la cantidad de gestiones realizadas por día y el tiempo de conexión efectiva mensual.
Registros asociados a transferencias inadecuadas o quejas validadas por el área de servicio.
Competencias
Formación Académica
Conocimientos Técnico Requeridos
Manejo de computador (agilidad en digitación, navegar entre pantallas).
Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, etc.).
Manejo de herramientas digitales y aplicativos.
Conocimiento en Suite de Google (Drive, Gmail, Sheets, etc.).
Capacidad para manejar varias herramientas al mismo tiempo (multitarea digital)
Experiencia
Preferiblemente 6 meses de experiencia en call center, servicio al cliente, administrativo, logístico o afines. Se valora manejo de múltiples canales (llamadas, chat y correo). No excluyente para perfiles con alto enfoque en servicio y habilidades comunicativas.
