AUXILIAR N Y S TEMPORADA

Misión del Cargo

Gestionar de manera ágil, precisa y empática las novedades de recogidas y entregas de los clientes asignados en la terminal, actuando como puente entre la operación y el cliente para identificar soluciones oportunas que reduzcan el impacto de las inconsistencias y aseguren el cierre completo del ciclo de servicio.

Indicadores

TIEMPO DE RESPUESTA AL CLIENTE: Porcentaje de novedades notificadas al cliente dentro del plazo máximo definido por el procedimiento.

TASA DE CIERRE DE NOVEDADES: Porcentaje de casos con solución implementada y confirmada sobre el total gestionado en el turno.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Calificación promedio de las encuestas aplicadas a los clientes atendidos.

REGISTRO COMPLETO EN SISTEMA: 100% de novedades registradas y actualizadas en el sistema NYS al cierre del turno.

Competencias

Formación Académica

Conocimientos Técnico Requeridos

Conocimiento del ciclo logístico de transporte: flujo de un envío desde el origen hasta la entrega al destinatario.

Manejo de herramientas ofimáticas: Excel, Word y correo electrónico.

Manejo básico del sistema NYS y aplicativos de gestión de novedades.

Comunicación oral y escrita: redacción clara y manejo de conversaciones difíciles con clientes.

Experiencia

Mínimo 36 meses de experiencia en gestión operativa de logística de transporte (primeros o segundos operativos, descargadores, conductores, servicio al cliente, asesor de call center, auxiliar de flete al cobro, contralores operativos).