COORDINADOR RED DE ALIADOS

Misión del Cargo

Garantizar el crecimiento, la calidad operativa y la sostenibilidad de la red de aliados Droop y el proyecto Coordi Vecinos, coordinando la incorporación, capacitación y seguimiento de cada punto para que opere con altos estándares de servicio, contribuya activamente a la cobertura de última milla de Coordinadora y genere una experiencia positiva y confiable para cada destinatario que use la red.

Indicadores

 Número de nuevos puntos aliados activados en el período versus la meta de expansión definida. Meta definida por la gerencia de operaciones según el plan de cobertura de última milla.
Porcentaje de paquetes retirados exitosamente por el destinatario sobre el total recibido en los puntos aliados en el período. Meta: ≥ 90% dentro del plazo máximo de permanencia.
Días promedio entre el ingreso del paquete al punto aliado y su retiro por el destinatario. Meta: dentro del estándar definido (generalmente no mayor a 5 días hábiles).
Calificación promedio de las encuestas de satisfacción aplicadas a destinatarios que usan los puntos aliados. Meta: ≥ 4.5 / 5.0.
Porcentaje de puntos aliados activos que permanecen en la red en el período comparado con el período anterior. Meta: ≥ 95% de retención mensual.
Porcentaje de puntos aliados que aprueban las visitas de verificación de protocolos sin observaciones críticas. Meta: ≥ 90% de los puntos en cada ronda de verificación.
Porcentaje de novedades operativas de la red gestionadas y cerradas dentro del plazo máximo establecido. Meta: 100%.

Competencias

Formación Académica

Conocimientos Técnico Requeridos

Conocimiento del ciclo logístico de última milla: flujo de un paquete desde la terminal hasta el punto aliado y su entrega al destinatario, incluyendo los procesos de traspaso de custodia y registro en sistema.
Manejo de aplicativos operativos de la red: uso del aplicativo de gestión de puntos aliados para el seguimiento de inventario, registros de movimiento y reportes de desempeño.
Gestión y análisis de bases de datos: manejo de hojas de cálculo y reportes para el seguimiento de indicadores de la red, identificación de desviaciones y elaboración de informes para la gerencia.
Diseño e implementación de capacitaciones: metodologías básicas para la inducción y formación de aliados en protocolos operativos y uso de herramientas tecnológicas.
Georeferenciación y análisis territorial: conocimiento de zonas urbanas para la evaluación de nuevos puntos aliados y la optimización de la cobertura de la red en cada ciudad.
Ofimática con énfasis en Excel y Word: elaboración de reportes de desempeño, matrices de seguimiento de aliados y planes de acción para puntos con bajo rendimiento.
Servicio al cliente y manejo de conflictos: técnicas básicas para la gestión de inconformidades de aliados y destinatarios, y para la negociación de acuerdos que preserven la relación con los puntos de la red.

Experiencia

Mínimo 24 meses de experiencia en alguno de los siguientes frentes:
Gestión operativa en empresas de logística, transporte, mensajería, retail, consumo masivo o domicilios, con manejo de redes de distribución o puntos de servicio.
Coordinación o supervisión de aliados, canales externos, franquicias o puntos de venta en empresas de servicios o comercio.
Roles de servicio al cliente con gestión de escalamientos, seguimiento a indicadores y manejo de relaciones con clientes o aliados estratégicos.
Se valora especialmente experiencia en proyectos de última milla, redes de corresponsales, puntos de conveniencia o modelos de distribución colaborativa.